服务支持

把问题说明清楚,也只提供必要信息

服务支持用于处理账号、内容、消息、APP、隐私和安全相关问题。不会要求用户提交密码、验证码或完整支付资料。

账号帮助

异常登录、密码、设备和验证码相关问题。

内容帮助

发布失败、范围设置、版权或隐私相关问题。

消息帮助

提醒、骚扰、屏蔽、举报和陌生消息问题。

APP帮助

首次使用、功能位置、权限和安装说明。

隐私帮助

资料可见范围、联系方式和敏感信息管理。

安全帮助

异常设备、可疑链接、金钱要求和账号保护。

服务范围

支持内容包括账号使用、生活内容发布、消息互动、APP操作、隐私设置、安全风险、公告查询和规则说明。普通服务说明不能替代专业意见。

反馈材料

提供问题发生时间、页面名称、操作步骤和错误表现即可。截图应裁掉电话号码、证件、银行卡、验证码和其他无关资料。

处理步骤

先确认问题分类和基本信息,再根据情况提供操作建议。涉及骚扰、欺骗或金钱要求时,用户应先停止互动和保护账号。

进度说明

同一问题保持统一描述,避免频繁重复提交。若情况变化,可补充新信息。

注意事项

不会要求提供登录密码、短信验证码、银行卡或支付密码,也不会通过转账或充值来加速处理。

常见问题

关于服务支持

反馈时需要提供哪些信息?

说明问题发生时间、所在页面、具体表现和已经尝试的步骤即可。截图中应隐藏敏感资料。

会要求提供密码或验证码吗?

不会。任何索取登录密码、短信验证码、银行卡或支付密码的请求都应谨慎。

可以重复提交同一个问题吗?

不建议频繁重复。保持同一描述并补充新的变化更有帮助。

遇到骚扰时先反馈还是先屏蔽?

可以先停止互动并屏蔽,减少继续接触;随后保留必要记录并举报。