先按问题类型查找，再完成必要检查

账号问题

异常登录、密码、设备和验证码相关问题，先检查账号安全。

动态问题

发布、可见范围、图片背景和版权问题，可查看使用规则。

消息问题

提醒、陌生消息、骚扰、屏蔽和举报问题，优先保护个人资料。

APP问题

首次使用、功能位置和常见操作，可按使用手册逐步检查。

隐私问题

资料范围、消息权限和敏感信息管理，可进入隐私中心。

公告查询

功能调整和规则说明，以站内官方公告的明确内容为准。

处理问题前准备什么

先记录问题出现的时间、页面、具体表现和已经尝试的步骤。避免重复操作造成更多变化，也不要为了求助把密码、验证码、证件和支付资料发送给陌生人。

账号或安全问题

优先检查设备、密码和验证码是否安全。出现陌生登录、异常验证或远程操作要求时，停止互动并修改独立密码。

内容或隐私问题

查看发布内容的可见范围和图片背景，确认是否涉及他人隐私。必要时及时调整、删除或通过服务支持说明情况。

消息与互动问题

对方持续骚扰或提出金钱要求时，不必继续回应。使用屏蔽减少接触，并按内容性质举报。

安装与APP问题

检查设备环境、系统版本、存储和必要权限。不要使用来源不明安装包，也不要绕过设备限制。

常见问题

关于帮助中心

怎样更快说明问题？

写清问题发生时间、所在页面、具体表现和已经尝试的步骤。不要只写“不能用”。

账号异常先做什么？

检查登录设备和密码，确认验证码未泄露，并停止按照陌生消息进行远程操作。

发布内容涉及他人隐私怎么办？

立即检查可见范围并处理相关内容。涉及人物、聊天和住址时，应减少传播。

帮助人员会索取验证码吗？

不会要求你发送登录密码、短信验证码、银行卡或支付密码。